Xfinity Internet 多年来的使用感受

前阵子，收到 Xfinity 的邮件通知，告知我目前使用的 Internet 流量已经超过 1.2 TB 的上限，每再使用 50 GB 的流量，就需要额外支付 10 美元的费用。然后邮件里还说 “Monthly overage fees will never exceed $100”，因为我一个月的 1000 Mbps 的 Xfinity Internet 的费用是 85 美元，我差点就看成或者理解成每个月的我即便流量超支，所需要支付的费用也不会超过 100 美元。幸好我及时反应过来，仔细看了邮件内容，才发现我理解错了。实际上，邮件的意思是说每个月因为流量超支所需要支付的额外费用不会超过 100 美元，也就是说我这个月可能最高需要支付 185 美元的 Xfinity Internet 费用。如果我理解成每月支付的费用也不会超过 100 美元的话，我估计就不会采取任何措施，Xfinity 是真的鸡贼。

邮件通知里还提到，Xfinity 现在有无限流量的 Internet 服务，建议我可以去看看考虑下。于是我就去看了看，居然发现现在 Xfinity 所有的 Internet 服务套餐都已经是无限流量的了。即便是最便宜的 300 Mbps 的 Internet 服务，一个月 70 美元，也是无限流量的。这其实让我心里很不痛快，想起过往经历，我有必要来谈几点 Xfinity 自 2019 年来多年来我的使用感受。

首先是涨价问题。Xfinity Internet 服务基本每隔一两年都会涨价，涨幅甚至可能会到 40%。他们解释起来就是你之前用的是折扣套餐，有一年的优惠期，优惠完之后就会恢复到原来的价格，而且会比优惠之前的价格贵很多。那我肯定是不接受的，直接说我要取消服务，找 AT&T 去办 Internet 服务了。他们一看我要取消服务，马上就说，按照之前的优惠价提供同样的服务是不可能了，但是这边可以给我提供一个新的升级服务，网速会更快，价格因为是有一年的优惠价，所以不会比我原来老套餐的优惠价贵很多。软磨硬泡，硬是让我用优惠价升级了套餐，但是每次优惠价期一到，价格就会大幅上涨，这样的故事会一再重演。就这样，我从最早 2019 年够用 300 Mbps 的 Xfinity Internet 服务，一路升级到了现在过剩的 1000 Mbps 的服务。我这么做，仅仅是为了让 Internet 服务“便宜”，但其实每年的 Internet 服务支出也都是在增长了，购买了我其实不需要的过剩服务。

其次是流量限制。从我开始用 Xfinity Internet 服务开始，流量总是对我最大的问题。很多年前流量限制是 1 TB 的，后来慢慢涨到了 1.2 TB 的。但是有时候就是会用超支，还得额外支付流量超支费用。这个操作是真的很奇葩，因为中国在 20 年前的 Internet 宽带服务就已经是不限制流量的了，很难相信这个是一个发达国家的主流 Internet 服务商会干的事。现在 Xfinity 所有的 Internet 服务套餐都已经是无限流量的操作，肯定是被同行给逼出来的，去年还完全没有这事。他升级了未来可以订阅的 Internet 服务套餐，然后还不给我正在使用的 Internet 服务套餐升级成无限流量的，也不通知我我可以升级，让我继续用同样的价格使用劣质服务，真的是很恶心。

然后是 Xfinity 网站的问题。作为一个大型的 Internet 服务商，你很难想象用 Xfinity Internet 登陆 Xfinity 网站和管理自己的账户是有多卡。看着他每次加载页面都要等上 30 秒甚至几分钟以上，感觉就是在浪费生命。还有所谓的回馈用户的 Xfinity Rewards 计划，实际上根本就没什么卵用。现在 Xfinity 网站上去找人工服务也非常麻烦，都是自动化的机器人在回答问题，根本找不到人工服务的入口。

最后是 Xfinity 的设备和稳定性。我每次在 Xfinity 的网站上更换 Internet 套餐，Xfinity 都会给我断几分钟的网络，然后再重新连接，你很难想象这个是一个大型的 Internet 服务商 2026 年还会干的事。Xfinity 的本地网络设备更新维护，如果会断用户的网的话，也不会提前提前通知。虽然 Xfinity 一般是在晚上 12 点以后进行这些维护工作，但是很多人在这个时间段需要使用网络，而且在没有收到通知的情况下突然断网，用户会以为是自己的问题，浪费很多时间自己去查问题。你如果要说 Xfinity 干得为数不多人干的事的话，那就是 Xfinity 的 Hotspot 的覆盖还算不错，只不过之前有流量限制的时候，用这些 Hotspot 还会计入流量限制。