非豪华汽车保养服务消费降级

我的之前的车是一个 Ford Edge，是在北卡读书那时候在 2013 年买的新车，开了十多年，印象中也就自己亲自去洗过一次车，其他时候要么是靠天下雨自动洗车，要么是去车行做保养的时候车行给免费洗的车。唯一的那次自己亲自去洗车是因为车子从芝加哥托运到了湾区，车子上全是土，而湾区几乎又不下雨，所以不得不去洗。

去年一如既往的去同一家 4S 店做保养，保养做完车拿到，发现车根本没给我洗。我当时以为是工作人员疏忽了，所以也没在意，就直接开走了。今年还是去同一家 4S 店做保养，保养做完车拿到，发现车依然是根本没给我洗。我这下就明白了，原来是 4S 店的服务降级了，以前认为里所应当的免费洗车服务现在没有了。这个还是很令人失望的，之前别人家产品不光给免费洗车，还给你免费吸尘，现在啥增值服务都没有了。回头还是要给我发一个满意度调查问卷，我没回复是我最大的敬意和客气，因为不是很满意。

很多时候一件微不足道不值多少钱的变化真的能让客户的印象变得很差，有时候甚至隐形加价把这么个事做了都比不加价不做这个事要强。如果汽车品牌方不对此加以约束，汽车品牌的形象也会因此受影响。之前十多年里我对 Ford 的印象是很好的，但是这个事情很大程度影响了我对 Ford 汽车的态度，导致我决心换车以及我后来换车的时候没有再考虑 Ford 这个品牌。