华硕的售后服务

事情的契机是这样子的。我手上的ROG Gladius III鼠标已经用了半年多了,总体感觉还有外观造型还是很不错的。但是貌似最近一个多月开始,不知道怎么的,鼠标的滚轮向上或者向下滚的时候,滚的不流畅而且会有反响滚动的情况发生。今天早上联系了华硕的客服,他先问我有没有自己尝试任何修复,我说我太忙了,没时间搞这个东西。然后他说你把东西快递过来,我们帮你维修一下。我说一个一百块以下的东西,合着还得我掏钱快递东西?他说是的。我当时就很不爽了,回想以前我买赛睿鼠标出了毛病,人家二话没说就直接给我寄了个新的,还不需要我退老的有问题的鼠标。然后我说你们这样的服务真的是太让ROG的用户失望了。然后客服好像看我脾气上来了,他就说帮我搞了特殊服务,弄了个Fedex Label,这样我寄鼠标就不用钱了。其实我还是很不爽,虽然不用掏钱寄东西了,但为了这个一百块都不到的东西,我还得抽时间去把它快递了,然后还得等他们修好再快递回来,我的时间比他们的时间宝贵多了。

然后我上网查了查,也有很多人在网上反应他们的ROG Gladius III也碰到了类似的问题。用这个网友写的网页APP也确认了鼠标滚轮的确是出了问题。然后发现有些网友在Reddit说固件升级一下就好了。我拍了拍脑门,气糊涂了,都忘了固件升级了。也都怪我很久没用Windows电脑了,Linux电脑上并没有那些OEM厂商的升级套件,也就自然忘了固件升级。于是我尝试着翻出了个Windows电脑,升级了一下鼠标固件,问题的确是解决了。所以结论就是,华硕的客服真的是太菜了,都问我有没有尝试自己修复了,连个解决方案都给不出来让我尝试一下。既然都让我这么麻烦寄鼠标了,为毛不直接给我寄个新的,人家屌丝赛睿都能这么做,堂堂华硕却做不了。

Republic Of Gamers

无独有偶,之前我的ROG PG27UQ显示器有一阵子风扇声音出现了不正常的咔咔的声音,我找华硕客服说我显示器有这个毛病,你们看看怎么弄。然后客服问我要了序列号,查了查说,你这个显示器已经过保修了。我说我亚马逊买的,现在刚好三年,还把亚马逊的收据发给他了。客服说我查一查,然后告诉我,你这个亚马逊的卖家不是华硕官方认证的卖家,所以保修日期得从出厂日期算,而不是购买日期。我当时心里就一万个草泥马奔过,老子在亚马逊官方华硕店买的,到你这里变成了不是华硕官方认证的卖家,你牛逼。然后客服接着说,显示器寄过去,我得自己掏钱。我说行,但是修得多少钱呢?他说不知道,得检测了才有数。我说那一会修修得一两千块钱,都够买个新的了,我还不如不送过来修了,浪费我这么多时间。然后我又问,你们有换购活动吗?这个显示器我给你们送过来,如果修修很贵的话,我加钱换新的显示器了。客服说我们没有这种服务或活动。我说那行吧,我考虑考虑。然后过了两天,也不知道怎么回事,风扇咔咔的声音没了,我也就不管了。

所以经过这么两次看下来,华硕的售后服务,至少是北美的售后服务,是很抠门的。他们甚至认为修一个鼠标会比换一个鼠标更能节省他们的成本,显然这是个很奇怪的想法。而且他们的客服不专业,可能五分钟能解决的事情,一定要浪费你几个小时甚至几天。华硕,尤其是华硕ROG,作为游戏电脑和外设最顶级的旗舰品牌,没有其他任何品牌可以和他抗衡。然而售后服务做成这个样子,是比较令人失望的,希望能够在未来有所改进。

Author

Lei Mao

Posted on

06-01-2022

Updated on

06-01-2022

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