华硕的售后服务

事情的契机是这样子的。我手上的 ROG Gladius III 鼠标已经用了半年多了，总体感觉还有外观造型还是很不错的。但是貌似最近一个多月开始，不知道怎么的，鼠标的滚轮向上或者向下滚的时候，滚的不流畅而且会有反响滚动的情况发生。今天早上联系了华硕的客服，他先问我有没有自己尝试任何修复，我说我太忙了，没时间搞这个东西。然后他说你把东西快递过来，我们帮你维修一下。我说一个一百块以下的东西，合着还得我掏钱快递东西？他说是的。我当时就很不爽了，回想以前我买赛睿鼠标出了毛病，人家二话没说就直接给我寄了个新的，还不需要我退老的有问题的鼠标。然后我说你们这样的服务真的是太让 ROG 的用户失望了。然后客服好像看我脾气上来了，他就说帮我搞了特殊服务，弄了个 Fedex Label，这样我寄鼠标就不用钱了。其实我还是很不爽，虽然不用掏钱寄东西了，但为了这个一百块都不到的东西，我还得抽时间去把它快递了，然后还得等他们修好再快递回来，我的时间比他们的时间宝贵多了。

然后我上网查了查，也有很多人在网上反应他们的 ROG Gladius III 也碰到了类似的问题。用这个网友写的网页 APP 也确认了鼠标滚轮的确是出了问题。然后发现有些网友在 Reddit 说固件升级一下就好了。我拍了拍脑门，气糊涂了，都忘了固件升级了。也都怪我很久没用 Windows 电脑了，Linux 电脑上并没有那些 OEM 厂商的升级套件，也就自然忘了固件升级。于是我尝试着翻出了个 Windows 电脑，升级了一下鼠标固件，问题的确是解决了。所以结论就是，华硕的客服真的是太菜了，都问我有没有尝试自己修复了，连个解决方案都给不出来让我尝试一下。既然都让我这么麻烦寄鼠标了，为毛不直接给我寄个新的，人家屌丝赛睿都能这么做，堂堂华硕却做不了。

无独有偶，之前我的 ROG PG27UQ 显示器有一阵子风扇声音出现了不正常的咔咔的声音，我找华硕客服说我显示器有这个毛病，你们看看怎么弄。然后客服问我要了序列号，查了查说，你这个显示器已经过保修了。我说我亚马逊买的，现在刚好三年，还把亚马逊的收据发给他了。客服说我查一查，然后告诉我，你这个亚马逊的卖家不是华硕官方认证的卖家，所以保修日期得从出厂日期算，而不是购买日期。我当时心里就一万个草泥马奔过，老子在亚马逊官方华硕店买的，到你这里变成了不是华硕官方认证的卖家，你牛逼。然后客服接着说，显示器寄过去，我得自己掏钱。我说行，但是修得多少钱呢？他说不知道，得检测了才有数。我说那一会修修得一两千块钱，都够买个新的了，我还不如不送过来修了，浪费我这么多时间。然后我又问，你们有换购活动吗？这个显示器我给你们送过来，如果修修很贵的话，我加钱换新的显示器了。客服说我们没有这种服务或活动。我说那行吧，我考虑考虑。然后过了两天，也不知道怎么回事，风扇咔咔的声音没了，我也就不管了。

所以经过这么两次看下来，华硕的售后服务，至少是北美的售后服务，是很抠门的。他们甚至认为修一个鼠标会比换一个鼠标更能节省他们的成本，显然这是个很奇怪的想法。而且他们的客服不专业，可能五分钟能解决的事情，一定要浪费你几个小时甚至几天。华硕，尤其是华硕 ROG，作为游戏电脑和外设最顶级的旗舰品牌，没有其他任何品牌可以和他抗衡。然而售后服务做成这个样子，是比较令人失望的，希望能够在未来有所改进。